O campo de carregamento de documentos continua a mostrar o mesmo ficheiro por aprovar, dias depois de o teres enviado. Na maioria dos casos, o problema está na legibilidade da imagem ou num dado que não corresponde ao registo da conta.
Verificação de identidade parada ou documentos recusados
O ecrã de verificação volta a pedir o mesmo documento ou mostra a indicação de que a análise foi recusada. Isso acontece sobretudo quando a fotografia está desfocada, com reflexos ou cortada nas margens.
- Fotografia tirada com pouca luz, tremida ou com o documento parcialmente fora do enquadramento.
- Dados da conta diferentes dos que aparecem no documento, como nome completo ou data de nascimento.
- Comprovativo de morada antigo ou com o nome abreviado.
- Documento dentro do prazo de validade mas com uma zona ilegível.
- Envio repetido do mesmo ficheiro, o que cria processos duplicados.
Quando abres a conta na https://bacanaplay.eu.com/, a verificação faz parte do processo normal para qualquer jogador em Portugal e não é um bloqueio da conta.
- Fotografa o documento sobre uma superfície plana, com luz natural e sem flash.
- Garante que os quatro cantos e a zona do código aparecem por inteiro.
- Confirma que o nome, a data de nascimento e o número do documento estão legíveis.
- Completa o perfil com o nome exatamente igual ao do documento, sem abreviaturas.
- No comprovativo de morada, usa um documento recente com o nome completo e a morada tal como a registaste.
- Envia uma imagem nítida em vez de uma captura de ecrã de outra imagem.
- Evita corrigir os dados da conta enquanto a análise está em curso.
- Aguarda a conclusão antes de enviar tudo outra vez.
- Se um documento for recusado, substitui apenas esse ficheiro e mantém os restantes.
- Guarda uma cópia dos envios para conseguires comparar o que foi pedido.
Contacta o apoio ao cliente quando a recusa não indicar qual o documento em falta ou quando todos os ficheiros estiverem legíveis e o estado não mudar.
Levantamento pendente durante mais tempo do que o esperado
O pedido de levantamento aparece como pendente e o saldo continua indisponível, mesmo depois de já teres cumprido os requisitos do bónus. Muitas vezes, a verificação de identidade ainda não está concluída ou existe um bónus ativo a segurar o valor.
- Verificação de identidade por terminar ou documento em análise.
- Bónus ativo com requisitos de aposta ainda por cumprir.
- Pedido feito com um método diferente do usado no depósito.
- Dados do destinatário diferentes do titular da conta.
- Vários pedidos abertos ao mesmo tempo, que se sobrepõem na fila.
- Abre o histórico de transações e confirma o estado exato do pedido.
- Verifica se tens algum bónus ativo e se as apostas exigidas já estão concluídas.
- Confirma que a verificação de identidade está aprovada antes de insistir no levantamento.
- Garante que o método de receção é o mesmo que usaste para depositar.
- Confirma que o nome do destinatário é igual ao nome da conta.
- Anula pedidos duplicados e deixa apenas um em análise.
- Evita fazer novas apostas enquanto o valor está retido.
- Guarda o identificador do pedido para referenciares no contacto.
- Volta a submeter o pedido apenas depois de o anterior ser processado ou cancelado.
- Não repitas o levantamento com valores diferentes para tentar acelerar o processo.
Contacta o apoio quando o estado não mudar depois de a verificação estar aprovada e de não existir qualquer bónus ativo.
Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis sem crédito
O ecrã do bónus aparece vazio e o saldo mantém-se igual, apesar de teres feito o primeiro depósito. O motivo mais frequente é um código promocional em falta no formulário ou um depósito abaixo do valor mínimo da oferta.
- Código promocional não introduzido no momento do depósito.
- Depósito abaixo do valor mínimo exigido pela campanha.
- Bónus já usado anteriormente nessa conta.
- Promoção expirada ou esgotada antes da conclusão do depósito.
- Depósito feito por um método excluído da oferta.
- Confirma que a conta está verificada e que o depósito foi aceite.
- Consulta o histórico de bónus para ver se a oferta aparece registada.
- Verifica se o depósito atingiu o valor mínimo da campanha.
- Introduz o código promocional no campo correto antes de confirmar o depósito.
- Confirma que o método de pagamento usado é aceite para este bónus.
- Termina sessão e volta a entrar na conta.
- Atualiza a página de bónus no browser do telemóvel ou do computador.
- Confirma se as rodadas grátis aparecem num jogo específico e não no saldo principal.
- Regista a hora do depósito e o código usado.
- Evita fazer novo depósito na tentativa de obter o bónus, porque pode não ser acumulável.
Contacta o apoio quando o depósito cumpre todas as condições e a oferta continua ausente no histórico de bónus.
Site ou jogos que não carregam no telemóvel
A página fica em branco, o jogo mostra um erro de ligação ou o ecrã congela a meio do carregamento no browser do telemóvel. Na maioria dos casos, trata-se de uma ligação instável ou de dados em cache desatualizados.
- Ligação à internet fraca ou a mudar entre Wi-Fi e dados móveis.
- Cache e cookies antigos guardados no browser.
- Browser desatualizado ou com bloqueadores de conteúdo ativos.
- Várias abas ou jogos abertos ao mesmo tempo no telemóvel.
- Jogo em manutenção no momento do acesso.
- Testa a ligação com outra página para confirmar se a internet está estável.
- Muda entre Wi-Fi e dados móveis para ver qual funciona melhor.
- Limpa a cache e os cookies do browser do telemóvel.
- Fecha as abas abertas e deixa apenas a página do jogo.
- Desativa bloqueadores de anúncios e extensões que possam interferir.
- Atualiza o browser para a versão mais recente.
- Tenta abrir o mesmo jogo noutro browser no telemóvel.
- Se o jogo for de um fornecedor com carregamento lento, espera e tenta de novo.
- Reinicia o telemóvel para libertar memória.
- Evita usar redes públicas instáveis durante o carregamento.
Contacta o apoio quando o problema aparecer em vários browsers e ligações, mas apenas num jogo específico.
Manter os dados do perfil iguais aos dos documentos e confirmar as condições de cada oferta antes de depositar evita a maioria destes bloqueios.