Als je bij [brand] inlogt en denkt dat je nog bij je oude casino bent, kan de inlogpagina blijven hangen of een foutmelding geven. Dat komt vaak door een opgeslagen sessie of een verkeerd ingevuld wachtwoord, waardoor je account tijdelijk op slot raakt.
Inloggen lukt niet of account geblokkeerd
Je ziet een melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen.
- Je hebt je wachtwoord meerdere keren verkeerd ingevoerd.
- Er staat nog een oude sessie open in je browser.
- Je gebruikt een verouderd wachtwoord dat je ergens anders hebt opgeslagen.
- Je e-mailadres is nog niet bevestigd.
- De beveiligingsvraag of 2FA-code is niet goed ingevuld.
- Sluit alle tabbladen van [brand] en open de site opnieuw in je telefoonbrowser of op je computer.
- Klik op ‘wachtwoord vergeten’ en vraag een herstelmail aan op het e-mailadres dat bij je account hoort.
- Open de herstelmail en klik op de link; stel daarna een nieuw wachtwoord in dat je nergens anders gebruikt.
- Controleer of je e-mailadres is bevestigd; zo niet, vraag dan een nieuwe bevestigingsmail aan.
- Vul bij het inloggen je gebruikersnaam en wachtwoord precies zo in als bij de registratie.
- Heb je 2FA aanstaan, voer dan de code in uit je authenticator-app.
- Wis de cookies en cache van je browser als de pagina blijft hangen.
- Probeer een andere browser of een incognitovenster.
- Zet een VPN of adblocker tijdelijk uit; die kunnen de verbinding verstoren.
- Wacht na een blokkade tot de aangegeven tijd voorbij is voordat je het opnieuw probeert.
- Vraag geen nieuw account aan; dat lost de blokkade niet op.
- Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die later kunt doorgeven.
- Controleer of je toetsenbord niet op een andere taal staat bij het invoeren van je wachtwoord.
- Heb je je wachtwoord net gewijzigd, log dan opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
- Gebruik je een wachtwoordmanager, werk daar dan het nieuwe wachtwoord bij.
- Blijft het mislukken, probeer dan op een ander apparaat in te loggen.
- Neem contact op met de klantenservice als je na deze stappen nog steeds geen toegang hebt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je vermoedt dat iemand anders toegang heeft geprobeerd te krijgen of als je account zonder duidelijke reden geblokkeerd blijft.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld en gestort, maar op je balans staat geen welkomstbonus en bij de free spins zie je niets.
- De storting is niet gedaan met de methode die voor de bonus nodig is.
- De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
- De bonus is niet geactiveerd omdat je geen bonuscode hebt ingevuld.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus bij [brand] gebruikt.
- De storting is nog niet door de betaalprovider bevestigd.
- Ga naar je transactieoverzicht en controleer of je storting als voltooid staat.
- Kijk of de storting is gedaan met een methode die meetelt voor de bonus.
- Controleer of je bij het storten een bonuscode hebt ingevuld als dat nodig was.
- Open het bonusoverzicht en kijk of de actie daar wordt genoemd.
- Als de bonus nog niet zichtbaar is, wacht dan tot de storting volledig is verwerkt.
- Heb je de bonus per ongeluk geweigerd, vraag dan of de klantenservice hem alsnog kan toevoegen.
- Controleer of je geen andere actieve bonus hebt die de welkomstbonus blokkeert.
- Lees in je account welke voorwaarden aan de actie hangen; zo weet je of je ervoor in aanmerking komt.
- Vraag via de klantenservice na of je account al eerder een welkomstbonus heeft gehad.
- Bij het spelen van plinko nl varianten kan een actieve bonus invloed hebben op je inzet; stem je speelstijl daarop af.
- Als je de bonus wel ziet maar de free spins niet, open dan het gedeelte met free spins in je account.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
- Stuur de klantenservice een bericht met je gebruikersnaam, de storting en de schermafbeeldingen.
- Vraag daarbij om een uitleg waarom de bonus niet is toegekend.
- Wacht op antwoord voordat je een nieuwe storting doet voor dezelfde actie.
- Wil je weten wat plinko is en hoe het werkt, dan vind je die uitleg in Plinko casino.
- Blijf vriendelijk en houd je bericht kort; dat versnelt de afhandeling.
Neem contact op met de klantenservice als je na het controleren van de storting en de actievoorwaarden nog steeds geen bonus of free spins hebt ontvangen.
KYC-verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je hebt je identiteitsbewijs geüpload, maar de status blijft op ‘in behandeling’ staan of je document wordt zonder duidelijke uitleg afgekeurd.
- De foto is onscherp of het document is niet volledig zichtbaar.
- De gegevens op het document komen niet overeen met je accountgegevens.
- Het document is verlopen.
- Je hebt een printscreen of bewerkte afbeelding geüpload in plaats van een originele foto.
- De verificatie is nog niet handmatig beoordeeld.
- Open je account en ga naar het gedeelte voor verificatie.
- Controleer welke documenten nog ontbreken of opnieuw moeten worden geüpload.
- Maak een nieuwe foto van je identiteitsbewijs bij daglicht, zonder flits.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn en dat de tekst leesbaar is.
- Controleer of je naam, geboortedatum en adres in je account precies overeenkomen met je document.
- Pas je accountgegevens aan als daar een fout in staat.
- Upload het document opnieuw in het juiste formaat.
- Vraag een bewijs van adres aan als dat nodig is; dat mag niet ouder zijn dan de termijn die [brand] aangeeft.
- Zorg dat je geen gegevens op de foto hebt afgeplakt die zichtbaar moeten blijven.
- Wacht op de beoordeling voordat je een nieuw document uploadt.
- Controleer je e-mail, ook de spammap, op berichten over je verificatie.
- Reageer op een afkeuring door precies het gevraagde onderdeel opnieuw te fotograferen.
- Stuur geen documenten via chat als daar niet om is gevraagd.
- Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload, zodat je kunt laten zien wat je hebt ingestuurd.
- Vraag na welke stap nog ontbreekt als de status lange tijd hetzelfde blijft.
- Blijf bij je verzoek en stuur geen herhaalde e-mails met dezelfde vraag.
- Neem contact op met de klantenservice als je document na een tweede poging opnieuw wordt afgekeurd zonder uitleg.
Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw uploaden van een duidelijk document nog steeds geen goedkeuring of uitleg hebt gekregen.
Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je casinobalans
Je ziet de afschrijving op je bankrekening, maar je saldo bij [brand] is niet verhoogd.
- De betaalprovider heeft de storting nog niet doorgegeven.
- Je hebt een storting gedaan naar een verkeerd rekeningnummer of met een verkeerde referentie.
- De storting is in behandeling en wacht op bevestiging.
- Je bank heeft de transactie tijdelijk vastgehouden.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op je naam staat.
- Open je transactieoverzicht bij [brand] en controleer of de storting als ‘in behandeling’ staat.
- Kijk op je bankafschrift of de afschrijving definitief is of nog kan worden teruggedraaid.
- Controleer of je de juiste betaalgegevens hebt gebruikt die [brand] bij de storting toont.
- Wacht tot de status in je casino-account verandert; zolang er ‘in behandeling’ staat, is er niets mis.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving op je bank en van je casinotransactie.
- Controleer of je storting hebt gedaan vanaf een rekening op jouw naam.
- Heb je een verkeerde referentie gebruikt, neem dan direct contact op met de klantenservice.
- Vraag je bank om de status van de transactie als je casino-account niets laat zien.
- Stuur de klantenservice je gebruikersnaam, het bedrag en de schermafbeeldingen.
- Vraag om een handmatige controle van de storting.
- Doe geen tweede storting om het bedrag aan te vullen voordat je antwoord hebt.
- Noteer het tijdstip van je storting en van je contactmoment.
- Controleer of je geen limiet op je account hebt ingesteld die de storting tegenhoudt.
- Als je een bonus had geactiveerd, controleer dan of de storting daarvoor in aanmerking komt.
- Kijk of je account geverifieerd is; een openstaande KYC kan een storting tegenhouden.
- Blijf bij je oorspronkelijke verzoek en stuur geen nieuwe stortingen tot het is opgelost.
- Neem contact op met de klantenservice als je na deze controle nog steeds geen saldo ziet.
Neem contact op met de klantenservice als de afschrijving definitief is en je na een redelijke wachttijd nog steeds geen saldo op je account ziet.
Een praktische tip die de meeste problemen voorkomt: gebruik altijd dezelfde e-mailgegevens, betaalmethode en documenten als bij je registratie, en controleer je accountstatus voordat je een storting doet of een bonus activeert.