आज के वक़्त में Business Owners के लिए एक अच्छी Marketing Strategy बनाना बहुत ज़रूरी है मगर उससे पहले हमें हमारे Business के बारे में कुछ चीज़ों को जान लेना चाहिए जो कि हमारी Marketing Strategy को Enhance करने में मदद कर सकती है।
उन चीज़ों में से एक चीज़ है ‘Buyer’s Persona’, जिसके बिना आपकी Marketing Strategy का Result बहुत ही खराब आ सकता है। क्योंकि Buyer’s Persona के ना होने से आपकी Customer Aquisition Cost बढ़ती है।
Buyer’s Persona आपकी Marketing Strategy को एक दिशा दिखाता है जिसके ज़रिए आप अपनी Marketing Cost को Reduce करते है।
आज के Blog में, आपको Buyer Persona के बारे में पूरी Detail मिलेगी कि कैसे वो Business की Marketing Strategy को foundation है।
Buyer Persona क्या है?
Buyer Persona एक Business के द्वारा बनाई गयी Data-Based और Semi-Fictional Profile होती है। इसके अंदर हम अपने Imaginary Customer के Demographics, Interest, Decision Making, आदि के बारे मे Details रखते है।
आसान शब्दों में कहा जाए तो Buyer Persona में हम अपने Imaginary Customer की Profile को Describe करते है जिसमें उनकी Age, Location, Interest, Gender, आदि का ज़िक्र होता है।
Buyer Persona को Customer Persona और Marketing Persona भी कहा जाता है। बड़ी Companies बहुत सारे Multiple Buyer Persona को बनाती है।
Buyer Persona के ज़रिए हमें हमारी Company के Products या Services की Sales और Marketing करने में आसानी होती है।
Buyer Persona कैसे बनाए?
Buyer Persona को हम Existing Customers या Market के Data के Basis पर ही बनाते है ताकि हमें पता चल सके कि लोग किस तरह की Problems को face कर रहे है और हमारा Product या Service उस Problem को किस तरह से Solve कर सकता है।
कोई भी Organization, अपने Buyer Persona को बनाने के लिए Internal और External Research करती है। Buyer Persona को बनाने के लिए, आप अपनी Company की तरफ से Survey कर सकते है या फिर अपनी Company की Website के ऊपर Popup के ज़रिए कुछ Questions कर सकते है, और इसी तरह की कई Techniques से हम Buyers Persona को बनाने के लिए data collect करते है।
मगर हमें Research के अंदर बहुत सारा अलग-अलग तरह का Data मिलता है जिसको हमें कुछ हिस्सों में बाटना [Segration] पड़ता है जो कि एक अच्छे Buyer Persona को Build करने में मदद करता है।
हर Industry का Buyer Persona अलग होता है और उसके Goals, Customer Criteria, Motive, आदि भी अलग होते है। मगर नीचे दी गई 6 Categories के Questions किसी भी Industry के Buyers Persona को बनाने के लिए बहुत मददगार साबित हो सकते है।
Personal Details
किसी भी Buyer Persona की सबसे ज़रूरी चीज़ होती है अपने Customer की Personal Details के बारे में जानकारी रखना। इसलिए, Personal Detail के अंदर हम Customer के Name, Age, Gender, Education, Marital Status, Income, Children आदि के बारे में जानकारी लेते है।
Professional Details
Professional Details वाली जानकारी रखने से हमें Customer की Lifestyle और Purchasing Power के बारे पता चलता है इसलिए हम अपने Customers से उनके Profession, Job Title, Company Name, Working Hours, Special Skills, Company Size आदि के बारे में जानकारी लेते है।
Goals & Challenges
Customer के Pain Points मतलब कि उनके Goals और Challenges की जानकारी रखने के लिए हम Customers से उनके Goals क्या है, वो उन Goals को महत्व क्यों देते है, उनको अपने Goals को पाने में किन Challenges का सामना करना पड़ता है, क्या हमारा Product और Service उनके Goal या Challenge के लिए एक Solution है, आदि जैसे सवाल करते है।
Where Can We Reach?
इसके अंदर हम अपने Customers से उनकी Location, किस वक़्त वो Free रहते है, वो कौनसे Apps को use करते है, वो किस तरह से अपनी Income को Spend करते है, आदि तरह के Questions करते है। इससे हमें अपने Customers से Communication करने में आसानी होती है।
Values And Fears
इसके अंदर हम अपने Customer की Opinion को समझते है और कुछ इस तरह के Questions को पूछते है जैसे कि वो Personal Life या Professional Life में से किस चीज़ को Priority देते है, हमारे जैसे Product या Service को Purchase करने से पहले वो किन चीज़ो को Consider करते है, किस चीज़ को ध्यान में रखकर वो Decision लेते है, आदि।
Negative Information
इसके अंदर हम तय करते हैं कि किस तरह के Customers हमें अपने Business के लिए नहीं चाहिए जैसे कि Customers जो बहुत महँगे पड़े Aquire करने में, किसी अलग Industry के Customers, जिन Customers को ज़्यादा Educate करना पड़े, आदि तरह के Customers को आप अपने Buyer Persona से हटा सकते है।
Buyer Persona को Document कैसे करें?
Buyer Persona को आप Hubspot के ज़रिए Document कर सकते है। क्योंकि Hubspot एक Tool Free में Provide करता है।
Buyer Persona को Document करने के लिए नीचे दी गई Steps को Follow करें –
- Hubspot की Website में Buyers Persona Tool – Make my Persona के ऊपर जाए।
- फिर ‘Build My Persona’ के ऊपर जाकर Right Click करें।
- अपने Customer के बारे में जो Details आपको पता है उन्हें Step-by-Step Fill करें।
- Details को Fill करने के बाद आपका Buyer Persona Ready हो जायेगा, अब Right Corner Button ‘Download/Export’ पर Click करें।
- फिर अपने Business के बारे में Details को डाले।
- Download Now पर Click करें ।
- Download PDF पर CLick करें।
इस तरह आप अपने Buyer Persona को बनाकर Download कर सकते है।
सन्दर्भ
Buyer Persona को तैयार करने से हम सिर्फ अपने Business की Profitibility ही नहीं बढ़ाते है बल्कि उसके ज़रिए हम Market में लम्बे वक़्त तक Survive कर पाते है।
इसके होने से हमें पता चलता है कि किस Customer को हम किस तरह से अपने Product या Service को Sell कर सकते है।
हमें हमारे Customers की Important Attributes को Categorize करना बहुत ज़रूरी होता है। इससे हमें हमारे Business के लिए Prediction नहीं करना पड़ता है क्योंकि Buyer Persona के होने से हमारे Decision की Accuracy बहुत अच्छी रहती है।
Buyer Persona को बनाने से हमें कई फायदे होते है जैसे कि हम हमारे Product या Service को develop करते है, हमारी Marketing और भी ज़्यादा Effective होती है, हमारे Business की Sales बढ़ती है, और हमारा Customer Support भी Strong होता है।
