Business को grow करने के लिए हमें marketing करना बहुत ज़रूरी होता है। मगर आप सीधे अपने product या service को promote करते है तो आपको उसका बहुत ही ख़राब result आ सकता है।
इस वजह से ही business owners अपने business की marketing करने के लिए marketing funnel की strategy का उपयोग करते है। Marketing funnel से आप अपने customers को एक systematic तरीके से अपने product या service को लेने के लिए approach करते है।
Marketing funnel के अंदर आप किस तरह से अपने product या service को लेने के लिए customer को convince कर सकते है यही बताया गया है। इसके लिए marketing funnel को हम 3 चरण में बाट सकते है।
चलिए जानते है marketing funnel क्या है और उसके उपर हमें क्यों ध्यान देना ज़रूरी है।
Marketing Funnel क्या है?
Marketing funnel एक तरीके की strategy है जिसमें हम strangers को अपने loyal customers तक के रूप में बदल सकते है। इसमें हम एक customer के, customer बनने तक कि जो journey होती है उसे setup करते है।
इस process में customer को हमारे business के बारे में जानने से लेकर हमारे product या service को लेने तक का journey setup होता है।
Marketing के अंदर हम बहुत सारे लोगों को अपने product या service के बारे में बताते है। मगर उसमे से सिर्फ कुछ ही लोगों को हमारे product या service को लेने में interest होता है। Marketing funnel के द्वारा हम ज़्यादा से ज़्यादा लोगों को अपने leads के रूप में convert कर पाते है। और फिर उन leads को अपने customer के रूप में।
आख़िर, marketing funnel को हम किस तरह से समझ सकते है?
Marketing Funnel को setup करने के 3 चरण होते है। चलिए, एक-एक करके हर चरण का विवरण करते है।
ToFu [Top of the Funnel]
यह Tofu खाने वाला tofu नहीं होता है यह marketing funnel का पहला और सबसे बड़ा चरण होता है, जिसको हम Top of the Funnel कहते है। इसके अंदर हम अपने business को अपनी targeted audience के सामने promote करते है।
इस चरण में हम अपनी ज़्यादा-से-ज़्यादा targeted audience को अपने brand के बारे में aware करते है। इस चरण का मुख्य काम ही awareness का होता है।
असल में, कोई भी audience, अगर आपकी ads को पहली बार देखती है तो ज़रूरी नहीं वो आपका product या service को तुरंत ही ख़रीद लें। इसलिए इस चरण में हम अपने content द्वारा अपनी audience को educate करते है हमारे product या service के बारे में।
ToFu के अंदर हम अपनी target audience को नीचे दी गई content formats के द्वारा अपने business के बारे में aware करते है-
- Blog posts
- Infographics
- Research Report
- Social media updates
- E-books
- Web pages
- White Paper
इस तरह से हम audience को अपने brand के लिए aware करते है और जिससे lead generation होती है। उसके बाद इन leads को हम marketing funnel के दूसरे चरण के लिए nurture करते है।
ToFu के अंदर हम अपनी target audience को अपने product या service के बारे में educational content ही दिखाते है।
MoFu [Middle of the Funnel]
MoFu marketing funnel का दूसरा चरण होता और इसे हम Middle of the Funnel कहते है। इस चरण के अंदर हम audience को यह बताते है कि हमारा product या service उनके लिए किस तरह से उत्तम है।
MoFu में ToFu द्वारा filtered audience ही हमारे पास आती है जो कि हमारे brand से aware है।
इस चरण में हम अपने product या service के बारे में detail से अपनी audience को बताते है। साथ ही हमारा product या service किस तरह से उनके लिए काम आ सकता है इस बारे में जानकारी देते है।
आप अपने product या service के Unique Selling Proposition [USP] के बारे में audience को बताते है। मतलब कि आपका product या service में क्या unique है जिसकी वजह से customer को उसे खरीदना चाहिए।
MoFu के चरण में हम नीचे दिए गए content को उपयोग कर के अपनी audience से connect करते है-
- Surveys
- Emails
- Educational resources
- Podcasts
- Videos
MoFu में आप अपने competitor के product या service को अपने product या service से compare नहीं करते है बल्कि आप अपने business की uniqueness को सामने रखते है कि आपका business कितना reliable है और उन्हें क्यों आपके product या service को purchase करना चाहिए।
इस चरण में basically हम अपने audience के अंदर अपने product या service के लिए interest लेकर आते है ताकि वो हमारे business के product या service को consider करें।
MoFu का मुख्य काम ही अपनी audience में interest और consideration लाने का है। फिर हम उन्हें अगले चरण तक के लिए nurture करते है।
BoFu [Bottom of the Funnel]
BoFu marketing funnel का तीसरा और आखिरी चरण है, इसे हम Bottom of the Funnel कहते है। इस चरण में हम अपने leads को customer बनने की ओर nurture करते है।
इस चरण में जो narrowed audience होती है यानी की leads, वो आपके product या service को समझ तो गई होती है, मगर इनको आपको थोड़ा और बढ़ावा देना होता है आपके product या service को खरीदने के लिए।
BoFu के अंदर हम अपने brand को अलग बताते है दूसरे brands से। उसके लिए हम नीचे दी गयी चीज़ो में से अपने brand के product या service को promote करते है-
- Webinar
- Demo
- Trial
- Comparison/specification sheet
- Case studies
असल में, इस चरण में हम अपनी leads को offers/discount provide करते है ताकि वो हमारे customers बनने के लिए consider करें। इस चरण का मुख्य काम अपने leads को हमारे product या service को purchase करवाना होता है।
हमारा offer/discount इतना अच्छा होना चाहिए कि वो हमारी leads वाली audience को product या service को लेने के लिए मजबूर कर दे।
आपकी sales हो जाने के बाद वो lead एक customer बन जाता है और कई बार वो loyal customer और loyal promoter तक बन जाते है।
Loyal customer और loyal promoter के बीच में एक difference होता है loyal customer आपकी product या service को बार-बार purchase करता है जबकि loyal promoter उसे promote भी करता है दूसरे लोगों तक।
सन्दर्भ
Marketing Funnel को समझने से आप एक बहुत अच्छी marketing strategy बना सकते है जो कि आपको आपके product और service को sales करने के साथ-साथ आपके brand की goodwill बढ़ाने में भी मदद करता है।
इस process में आप अपनी target audience से educational content share करते है। और अपने brand के बारे में aware करते है, जिससे जब वो audience narrow होकर leads बनती है और फिर वो leads आपके customers और इसलिए उनके loyal customer होने के बहुत अच्छे chances होते है।
